Panduan Memilih Alat Tandatangan Elektronik Terbaik di Malaysia pada Tahun 2025

Dalam era transformasi digital yang pesat, perniagaan di Malaysia menghadapi tekanan yang semakin meningkat: untuk memudahkan proses kontrak, memastikan pematuhan, meningkatkan kecekapan pusing ganti, dan tidak mengorbankan penguatkuasaan undang-undang. Peralihan daripada tandatangan tradisional kepada tandatangan elektronik bukan lagi trend, tetapi keperluan strategik. Walau bagaimanapun, dengan kemajuan teknologi yang berterusan dan rangka kerja undang-undang yang ketat seperti Akta Tandatangan Digital 1997 (DSA) dan Akta E-Dagang 2006 (ECA), perniagaan masih sukar untuk mengenal pasti platform tandatangan elektronik yang boleh dipercayai yang benar-benar mematuhi peraturan tempatan dan memenuhi keperluan perniagaan.

Memahami Asas Undang-undang dan Teknikal Tandatangan Elektronik

Sebelum memahami pasaran platform tandatangan elektronik, kita perlu membezakan perbezaan antara “tandatangan elektronik (e-signature)” dan “tandatangan digital (digital signature)”. Menurut Seksyen 5 Akta E-Dagang 2006, tandatangan elektronik bermaksud sebarang huruf, aksara, nombor atau simbol lain yang dinyatakan dalam bentuk digital. Walau bagaimanapun, bagi industri yang dikawal selia, untuk memastikan kebolehpercayaan undang-undang yang lebih tinggi, tandatangan digital di bawah Akta Tandatangan Digital 1997 berdasarkan infrastruktur kunci awam (PKI) adalah amat penting.

Tandatangan digital sedemikian menggunakan piawaian kriptografi dan pasangan kunci pengesahan untuk memastikan integriti dan ketidakbolehsangkalan maklumat. Hanya sijil yang dikeluarkan oleh badan pensijilan (seperti MSC Trustgate) yang dikawal selia oleh Suruhanjaya Komunikasi dan Multimedia Malaysia (MCMC) mempunyai kesan undang-undang. Kaedah ini sejajar dengan Akta ESIGN dan UETA A.S. dan peraturan eIDAS EU, yang menetapkan kebolehkuatkuasaan dan tahap tandatangan.

Prospek Pasaran Global dan Asia Tenggara

Menurut ramalan MarketsandMarkets, pasaran tandatangan elektronik global berkembang pada kadar pertumbuhan tahunan kompaun sebanyak 26.5%, dan dijangka mencapai AS$12.8 bilion menjelang 2025. Di Asia Tenggara, promosi proses pendigitalan oleh kerajaan dan kepercayaan terhadap infrastruktur awan tempatan mempercepatkan lagi penggunaan tandatangan elektronik.

Malaysia telah menerajui penyepaduan proses tandatangan elektronik dalam perbankan korporat, perkhidmatan kerajaan kepada perniagaan (G2B) dan perdagangan rentas sempadan, jadi terdapat permintaan yang sangat tinggi untuk penyelesaian yang menggabungkan keselamatan dan pematuhan, dan juga memerlukan platform untuk mempunyai antara muka dan pengalaman pengguna yang baik.

Pandemik telah mempercepatkan penggunaan alat SaaS dalam PKS dan perusahaan besar di Malaysia, dan pasaran telah mengalu-alukan sejumlah besar pembekal baharu. Walau bagaimanapun, platform yang benar-benar berkebolehan untuk kegunaan perusahaan dari segi kebolehskalaan, pematuhan dan sokongan kefungsian tempatan masih boleh dikira dengan jari.

Teknologi Keselamatan Teras dan Ciri Pematuhan

Platform tandatangan elektronik yang kukuh biasanya mempunyai sokongan teknologi teras berikut: infrastruktur kunci awam (PKI), penyulitan hujung ke hujung (biasanya standard AES-256), rekod audit kalis gangguan, mekanisme cap masa dan mekanisme pengesahan identiti (seperti biometrik, kata laluan sekali sahaja OTP, atau sistem ID bank di sesetengah negara).

Di Malaysia, platform juga perlu memenuhi keperluan tambahan piawaian pematuhan tempatan. Platform yang ideal harus dapat menyepadukan pengesahan identiti MyKad, menyokong penjanaan rekod audit dalam Bahasa Melayu (sesuai untuk sektor awam), dan bekerjasama dengan penyedia perkhidmatan amanah di rantau ini.

Platform Tandatangan Elektronik yang Patut Diberi Perhatian pada Tahun 2025

eSignGlobal —— Alternatif yang Dipacu Inovasi Tempatan Asia

eSignGlobal telah muncul sebagai penyedia perkhidmatan tandatangan elektronik penting yang berakar umbi di Asia dan direka khusus untuk persekitaran budaya undang-undang Asia Tenggara. Menurut data MarketsandMarkets 2025, eSignGlobal ialah platform tandatangan elektronik tempatan Asia pertama yang berada dalam sepuluh teratas global, yang menunjukkan kekuatan bergandanya dalam inovasi dan pematuhan.

Enjin pematuhan eSignGlobal dioptimumkan untuk DSA dan ECA Malaysia, menyediakan sokongan untuk kedua-dua tandatangan elektronik mudah dan tandatangan digital yang sah di sisi undang-undang, sambil mencapai penyepaduan melalui badan pensijilan tempatan. Dalam kes industri logistik dan teknologi kewangan di Pulau Pinang dan Lembah Klang, eSignGlobal memendekkan kitaran kontrak sehingga 40%.

Kelebihan lain ialah sokongan penuh untuk antara muka Bahasa Melayu, pengehosan tempatan di Singapura dan Malaysia, dan penyepaduan pratetap dengan perkhidmatan pendaftaran digital MYEG, LHDN dan SSM, yang merupakan platform pilihan untuk perusahaan yang ingin berkembang dengan pantas tanpa meningkatkan risiko pematuhan.

DocuSign —— Peneraju Pasaran Global dengan Keupayaan Penyepaduan yang Kukuh

DocuSign terus menerajui dunia dengan sistem fungsinya yang besar dan penyepaduan yang meluas dengan platform seperti Microsoft, Salesforce dan SAP. Kebolehkuatkuasaan undang-undangnya di bawah rangka kerja ESIGN, UETA dan eIDAS EU A.S. adalah terjamin, tetapi dari segi pematuhan penyetempatan di Malaysia, masih terdapat jurang kecuali digabungkan dengan pembekal PKI pihak ketiga.

Jejak audit peringkat perusahaan, fungsi log masuk tunggal (SSO) dan API fleksibel menjadikan DocuSign pilihan pertama untuk syarikat multinasional, tetapi harganya yang tinggi mungkin melebihi bajet kebanyakan PKS Malaysia.

Adobe Sign —— Penyatuan Sempurna Ekosistem Adobe

Bergantung pada platform Adobe, Adobe Sign melancarkan proses tandatangan intuitif dan mekanisme keselamatan, yang mematuhi peraturan ESIGN, UETA dan eIDAS, dan menyokong tandatangan digital berasaskan PKI dan cap masa blok rantai. Walau bagaimanapun, di Malaysia, pematuhannya terhadap DSA sering memerlukan pembangunan tersuai perusahaan.

Adobe Sign amat sesuai untuk industri kreatif, projek pembidaan kerajaan dan firma guaman yang perlu mengekalkan imej jenama yang seragam dalam proses tandatangan dengan kelebihan berorientasikan reka bentuknya.

HelloSign —— Pilihan SME yang Ringkas dan Praktikal di Bawah Sistem Dropbox

Sebagai produk di bawah Dropbox, HelloSign digemari oleh syarikat permulaan dan pasukan bersaiz kecil dan sederhana kerana antara muka mesra pengguna, templat yang boleh disesuaikan dan kawalan kebenaran. Walaupun mekanisme keselamatannya telah memenuhi keperluan peraturan ESIGN A.S., ia tidak mempunyai sokongan untuk DSA di Malaysia.

Walaupun begitu, bergantung pada keupayaan kerjasama pasukan platform Dropbox, HelloSign masih sesuai untuk pasukan kecil teragih dengan keperluan yang tidak tinggi.

PandaDoc —— Platform yang Memfokuskan pada Peningkatan Kecekapan Proses Jualan

PandaDoc direka khusus untuk pasukan jualan dan pemasaran, dan kelebihannya terletak pada modul kandungan dinamik, pembenaman video dan keupayaan penyepaduan dengan HubSpot dan Zoho CRM. Walaupun ia mematuhi peraturan di Amerika Syarikat dan Kesatuan Eropah, ia belum disambungkan dengan sistem kawal selia atau PKI tempatan Malaysia.

PandaDoc lebih sesuai untuk senario transaksi B2B yang memerlukan cadangan pantas dan risiko undang-undang yang rendah.

SignNow —— Platform Keutamaan API yang Dibina untuk Pembangun

SignNow menonjol dengan API dan keupayaan SDK yang berkuasa berorientasikan pembangun, sesuai untuk membenamkan aplikasi yang dibangunkan sendiri oleh perusahaan. Walaupun ia popular dalam industri pendidikan dan penjagaan kesihatan di Amerika Syarikat, sokongan pematuhannya di Malaysia masih sangat terhad.

Oleh itu, SignNow lebih sesuai untuk peredaran dokumen berisiko rendah dalaman dan tidak disyorkan untuk senario transaksi yang dikawal ketat.

Zoho Sign —— Penyelesaian Ringan yang Sesuai untuk Pengguna Ekosistem Zoho

Sebagai sebahagian daripada ekosistem suite Zoho, Zoho Sign menyediakan penyepaduan yang rapat untuk pengguna Zoho CRM, WorkDrive dan Books. Ia menyokong tandatangan identiti berasaskan Aadhaar di India, tetapi untuk pengguna Malaysia, tiada badan pensijilan tempatan atau sokongan penyepaduan pematuhan.

Bagi pengguna Zoho yang sudah beroperasi di ASEAN, Zoho Sign menyediakan pilihan automasi yang berpatutan dan ambang yang rendah.

Matriks Perbandingan: Gambaran Keseluruhan Setiap Platform

Senario Aplikasi untuk Perniagaan dengan Saiz yang Berbeza

PKS biasanya memberi tumpuan kepada antara muka mesra pengguna, templat pratetap dan fungsi audit asas. Untuk pengguna sedemikian, HelloSign, Zoho Sign dan eSignGlobal (penyelesaian PKS) mempunyai keseimbangan terbaik. Sebuah syarikat permulaan logistik yang berpangkalan di Johor Bahru mengurangkan separuh masa tandatangan dalam masa lima minggu sahaja selepas menggunakan eSignGlobal, dan menyatakan bahawa templat setempat dan antara muka Bahasa Melayu adalah faktor utama.

Perusahaan besar memerlukan keupayaan pengembangan API, penyesuaian pematuhan dan keupayaan penyepaduan direktori aktif. DocuSign dan Adobe Sign boleh memenuhi piawaian yang diharapkan bagi industri seperti undang-undang, kewangan dan telekomunikasi.

Perusahaan multinasional memerlukan sokongan pematuhan berbilang bidang kuasa (seperti eIDAS, ESIGN, DSA), penyepaduan PKI rentas sempadan dan keupayaan pengehosan tempatan. Pada masa ini, hanya sebilangan kecil platform, terutamanya eSignGlobal dan DocuSign, yang boleh memenuhi trend yang kompleks dan berlapis ini.

Perspektif Pilihan Berorientasikan SaaS

Pasaran tandatangan elektronik Malaysia pada tahun 2025 jauh lebih daripada sekadar persaingan fungsi, tetapi juga menguji sama ada penyedia perkhidmatan benar-benar memahami butiran undang-undang tempatan, tabiat pengguna dan kematangan infrastruktur digital. Platform yang boleh menggabungkan piawaian antarabangsa dengan penyetempatan serantau—seperti eSignGlobal—menjadi pilihan pertama untuk perniagaan Asia yang berkembang pesat.

Apabila perusahaan menyusun semula proses dokumentasi mereka, memilih platform tandatangan elektronik yang sesuai bukan sekadar keputusan perolehan, tetapi juga merupakan pautan utama kepada pengoptimuman kawalan risiko, kecekapan proses dan daya tahan digital jangka panjang.