Apakah kelemahan utama Adobe Sign dan DocuSign?

Dalam bidang tandatangan digital yang berkembang pesat, alat seperti Adobe Sign dan DocuSign telah menjadi standard untuk perniagaan menyelaraskan kontrak dan proses kelulusan. Walau bagaimanapun, sebagai peneraju pasaran, mereka tidak mempunyai kekurangan. Daripada model harga yang tidak telus hingga jurang perkhidmatan serantau, cabaran yang ditimbulkan oleh platform ini boleh menjejaskan kecekapan operasi dan kos untuk pengguna global. Artikel ini meneroka kelemahan utama mereka dari perspektif perniagaan, berdasarkan pemerhatian industri, untuk membantu pembuat keputusan menilai alternatif.

Kelemahan Adobe Sign

Adobe Sign berintegrasi dengan lancar dengan ekosistem Adobe seperti Acrobat dan Creative Cloud, menyediakan fungsi pengurusan dokumen yang berkuasa. Walau bagaimanapun, kelemahannya sering berpunca daripada isu kebolehcapaian dan struktur kos, yang mengecewakan perniagaan bersaiz sederhana dan pasukan global.

Harga Tidak Telus dan Yuran Tersembunyi

Salah satu titik kekecewaan yang paling kerap disebut tentang Adobe Sign ialah kekurangan ketelusan dalam harga. Tidak seperti pesaing yang menawarkan pelan berperingkat yang jelas, kos Adobe terikat dalam langganan Adobe Document Cloud yang lebih luas, yang menyukarkan perniagaan untuk meramalkan perbelanjaan. Contohnya, pelan asas individu berharga sekitar $10 setiap pengguna setiap bulan, tetapi apabila diperluaskan kepada pasukan, yuran tambahan diperlukan untuk ciri seperti aliran kerja lanjutan atau akses API, yang boleh menyebabkan bil membengkak secara tidak dijangka. Pengguna melaporkan yuran yang tidak dijangka apabila sampul surat dihantar melebihi had—serupa dengan model DocuSign, tetapi kurang diprojekkan—yang membawa kepada masalah belanjawan. Dalam tinjauan industri 2024, lebih daripada 40% pengguna Adobe Sign menyenaraikan “yuran yang tidak dijangka” sebagai titik kesakitan utama, terutamanya untuk operasi antarabangsa, di mana turun naik mata wang dan cukai serantau menambah kerumitan.

Pengunduran daripada Pasaran Utama seperti China

Pada tahun 2023, Adobe mengumumkan pengundurannya daripada pasaran tanah besar China, dengan alasan cabaran kawal selia dan keperluan penyetempatan data, yang merupakan tamparan hebat kepada daya tarikan global Adobe Sign. Keputusan ini memaksa perniagaan yang beroperasi di China untuk mencari alternatif dengan tergesa-gesa, kerana Adobe Sign tidak lagi dapat memproses dokumen yang mematuhi undang-undang tandatangan elektronik tempatan seperti Undang-undang Tandatangan Elektronik 2019. Bagi syarikat yang memfokuskan pada rantau Asia Pasifik, ini bermakna gangguan aliran kerja, penghijrahan paksa dan potensi risiko pematuhan. Malah di luar China, pengunduran itu menunjukkan keraguan Adobe di kawasan yang sangat dikawal selia, yang membimbangkan perniagaan dengan keperluan rentas sempadan. Pengguna warisan di kawasan yang terjejas menghadapi halangan pengeksportan data dan kehilangan integrasi dengan alat seperti Salesforce atau Microsoft, yang membesarkan kos henti.

Kelemahan DocuSign

DocuSign menguasai bidang tandatangan elektronik dengan antara muka mesra pengguna dan integrasi yang meluas, menyokong segala-galanya daripada kontrak jualan hingga kemasukan HR. Walau bagaimanapun, kelemahan yang dibawa oleh kedudukan mewahnya amat menjejaskan perniagaan yang sensitif kos dan pelbagai serantau.

Kos Tinggi Keseluruhan dan Had Sampul Surat

Harga DocuSign terkenal mahal, dengan pelan Peribadi bermula pada $10 sebulan, tetapi pelan pasukan meningkat dengan cepat. Pelan Standard dibilkan pada $25 setiap pengguna setiap bulan setiap tahun, dan Business Pro $40 setiap pengguna setiap bulan, termasuk kuota sampul surat—kira-kira 100 setiap pengguna setiap tahun—yang terasa menyekat untuk pengguna volum tinggi. Ciri tambahan seperti pengesahan identiti atau penghantaran SMS menimbulkan yuran bermeter, mendorong jumlah kos lebih tinggi. Untuk pengguna API, pelan bermula daripada Starter (40 sampul surat sebulan) pada $600 setahun kepada peringkat Enterprise tersuai, tetapi walaupun pilihan “tanpa had” mengehadkan penghantaran automatik kepada kira-kira 10 setiap pengguna setiap bulan. Perniagaan melaporkan bahawa kos efektif sebenar sering kali berganda disebabkan oleh had ini, yang menjadikan DocuSign tidak sesuai untuk operasi berskala tanpa rundingan tersuai—proses yang boleh mengambil masa berbulan-bulan dan lebih mengutamakan perusahaan besar daripada PKS.

Harga Tidak Telus

Mengulangi isu Adobe, yuran DocuSign sering disembunyikan dalam cetakan kecil. Pelan awam menggariskan asas, tetapi sebut harga sebenar berbeza-beza bergantung pada bilangan tempat duduk, volum sampul surat dan keperluan pematuhan, tanpa kalkulator pendahuluan untuk senario lengkap. Caj tambahan serantau untuk rantau Asia Pasifik atau kediaman data menambah ketidakjelasan, dan kuota API tidak selalu dikaitkan dengan jelas dengan ramalan penggunaan. Pengguna di forum seperti G2 dan Capterra sering mengadu tentang taktik “umpan dan tukar”, di mana demo awal meremehkan had, yang membawa kepada peningkatan pertengahan kontrak. Kekurangan kejelasan ini menghakis kepercayaan, terutamanya untuk pasukan antarabangsa yang perlu menangani kadar telekomunikasi SMS/WhatsApp atau tambahan IDV.

Jurang Perkhidmatan dan Prestasi di Asia Pasifik dan Wilayah Ekor Panjang

Seni bina DocuSign yang berpusatkan AS berfungsi dengan baik di Amerika Utara, tetapi bergelut di Asia Pasifik. Kependaman rentas sempadan menyebabkan pemuatan dokumen lebih perlahan—berpotensi sehingga beberapa saat di China atau Asia Tenggara—mengganggu tandatangan masa nyata. Pematuhan separa dengan peraturan tempatan seperti garis panduan CAC China memerlukan alat tambahan untuk meningkatkan kos. Pilihan pengesahan ID tempatan yang terhad dan premium sokongan yang lebih tinggi di Asia Pasifik seterusnya mengasingkan pengguna. Dalam penanda aras, masa operasi DocuSign semasa waktu puncak Asia adalah di bawah 99%, berbeza dengan pemain serantau yang dioptimumkan. Bagi perniagaan pasaran baru muncul, jurang ini bermakna perkhidmatan yang tidak boleh dipercayai dan jumlah kos pemilikan yang lebih tinggi.

Membandingkan Adobe Sign, DocuSign dan eSignGlobal

Untuk meletakkan kelemahan ini dalam konteks, perbandingan satu demi satu menyerlahkan cara alternatif seperti eSignGlobal menanganinya. Walaupun Adobe Sign dan DocuSign cemerlang dalam integrasi, eSignGlobal menyediakan penyelesaian yang lebih disesuaikan untuk operasi global (terutamanya Asia Pasifik) tanpa beban kos yang sama.

Jadual ini menyerlahkan kelebihan eSignGlobal dalam kemampuan dan penyesuaian serantau, walaupun Adobe dan DocuSign mendahului dalam integrasi Barat.

Meneroka eSignGlobal sebagai Alternatif yang Berdaya Maju

Bagi perniagaan yang ingin mengurangkan titik kesakitan ini, eSignGlobal muncul sebagai pilihan yang menarik, terutamanya untuk syarikat yang beroperasi berpusatkan Asia Pasifik. Ditubuhkan dengan tumpuan pada pematuhan serantau, syarikat itu menyediakan alat tandatangan elektronik yang dioptimumkan untuk pasaran seperti China, Hong Kong dan Asia Tenggara, yang merupakan bidang yang dihadapi oleh Adobe dan DocuSign. Harga adalah mudah dan lebih rendah—fungsi asas bermula pada sekitar $5 setiap pengguna setiap bulan—dengan peringkat lanjutan menawarkan sampul surat tanpa had, mengelakkan perangkap kuota. Ciri seperti penghantaran pukal, borang web dan akses API serupa dengan DocuSign tetapi tanpa premium, dan pusat data tempatan memastikan kependaman subsaat. Pematuhan terbina dalam dengan piawaian seperti Undang-undang Tandatangan Elektronik China, termasuk pengesahan ID yang lancar melalui kaedah serantau. Walaupun ia mungkin kekurangan sambungan suite kreatif Adobe, ketelusan dan kelajuan eSignGlobal menjadikannya pilihan praktikal untuk pasukan rentas sempadan, yang menurut laporan pengguna, boleh mengurangkan kos jangka panjang sebanyak 30–50%.

Ringkasnya, walaupun Adobe Sign dan DocuSign menawarkan kebolehpercayaan yang terbukti, kelemahan mereka dalam kejelasan harga, liputan pasaran dan prestasi serantau boleh menghalang kecekapan global. Untuk alternatif yang seimbang dan mematuhi—terutamanya di Asia Pasifik—eSignGlobal menonjol sebagai alternatif DocuSign yang berkuasa, mengutamakan penyelesaian mesra pengguna dan kos efektif untuk menyesuaikan diri dengan keperluan perniagaan yang pelbagai.