SolarWinds Service Desk에서 DocuSign 봉투를 보내는 방법?

슌팡

2026-02-24

3분

효율적인 워크플로 자동화를 위한 DocuSign과 SolarWinds Service Desk 통합

오늘날 빠르게 변화하는 비즈니스 환경에서 전자 서명을 통해 IT 서비스 관리를 간소화하면 운영 효율성을 크게 높일 수 있습니다. SolarWinds Service Desk는 IT 티켓, 자산 관리 및 서비스 요청을 처리하는 강력한 플랫폼으로, 서명이 필요한 보안 문서 패키지를 DocuSign에서 부르는 용어인 봉투 전송을 자동화하기 위해 DocuSign과 통합될 수 있습니다. 이러한 통합을 통해 서비스 데스크 팀은 티켓 워크플로에서 직접 전자 서명을 트리거하여 수동 후속 조치를 줄이고 계약 승인 또는 공급업체 계약과 같은 프로세스에서 규정 준수를 보장할 수 있습니다. 비즈니스 관점에서 볼 때 이러한 통합은 이러한 도구가 혼합된 작업 환경에서 문제점을 해결하는 방법을 강조하며, 특히 원격 승인이 점점 더 보편화되는 상황에서 더욱 그렇습니다.

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DocuSign을 SolarWinds Service Desk와 통합해야 하는 이유

SolarWinds Service Desk는 중앙 집중식 IT 지원에 탁월하지만 전자 서명 기능을 통합하면 유용성을 더 광범위한 비즈니스 기능으로 확장할 수 있습니다. DocuSign의 API를 사용하면 변경 요청 또는 구매 문서에 대한 실행 계층의 서명을 위해 티켓을 에스컬레이션하는 것과 같이 서비스 데스크 자동화에 봉투 전송을 원활하게 포함할 수 있습니다. 이는 이메일 체인을 줄일 뿐만 아니라 금융 및 의료와 같은 규정 준수 집약적인 산업에 대한 감사 추적을 제공합니다. 기업은 이러한 추세를 관찰하면서 이러한 통합이 업계 벤치마크에 따라 승인 시간을 최대 70%까지 단축할 수 있다고 지적했으며, 이는 인력을 늘리지 않고 운영을 확장하기 위한 전략적 선택입니다.

단계별 가이드: SolarWinds Service Desk에서 DocuSign 봉투 보내기

SolarWinds Service Desk에서 DocuSign 봉투를 보내려면 두 플랫폼에 대한 관리자 액세스 권한과 API 설정을 위한 DocuSign 개발자 계정이 필요합니다. 이 프로세스는 DocuSign의 REST API 또는 사전 구축된 커넥터를 활용하며, 일반적으로 Zapier 또는 Microsoft Power Automate를 통해 코드가 없는 옵션을 구현하지만 직접 API 호출은 더 많은 사용자 정의를 제공합니다. 다음은 사용자당 연간 최대 100개의 봉투를 지원하는 Standard 또는 Business Pro와 같은 연간 청구 계획에 대한 표준 설정을 가정하는 자세한 연습입니다.

1단계: DocuSign API 액세스 설정

먼저 DocuSign 계정에 로그인하고 “통합” > “API 및 키” 아래의 관리자 패널로 이동합니다. SolarWinds에 대한 새 통합 키(클라이언트 ID라고도 함)를 만듭니다. 그러면 통합 키, 비밀 키 및 계정 ID와 같은 자격 증명이 생성됩니다. 이러한 자격 증명은 인증에 필수적입니다. 보안을 위해 OAuth 2.0을 활성화합니다. OAuth 2.0은 연간 3,600달러부터 시작하는 DocuSign Intermediate 또는 Advanced API 계획의 표준 기능입니다. Business Pro 계획($480/사용자/년)을 사용하는 경우 봉투 할당량이 예상량과 일치하는지 확인하십시오. 자동화된 전송은 사용자당 월별 약 10개로 제한됩니다.

비즈니스 관점에서 볼 때 이 단계는 DocuSign의 개발자 친화적인 생태계를 강조하지만 API 계획은 대용량 사용자에게 비용을 추가하여 일부 기업이 총 소유 비용을 평가하도록 유도합니다.

2단계: 통합을 위해 SolarWinds Service Desk 구성

SolarWinds Service Desk에서 “자동화” 또는 “워크플로” 섹션에 액세스합니다(최신 2025 버전과 같은 버전에 따라 다름). 내장된 웹후크 또는 API 커넥터를 사용하여 DocuSign에 연결합니다. 기본 커넥터가 없는 경우 SolarWinds Marketplace에서 타사 앱을 설치하거나 웹후크를 사용하여 API 호출을 트리거합니다. 티켓 상태가 "승인 대기 중"으로 변경될 때와 같은 트리거를 정의합니다. 티켓 ID, 첨부 문서 및 수신자 이메일과 같은 필드를 DocuSign 봉투 매개변수에 매핑합니다. 예를 들어 티켓 자산 라이브러리의 PDF 첨부 파일을 서명 문서로 사용합니다.

샘플 봉투를 보내 연결을 테스트합니다. SolarWinds 로그는 API 응답을 표시하여 할당량 제한과 같은 문제를 디버깅하는 데 도움이 됩니다. 무제한 계획이라도 사용자당 연간 대량 전송은 약 100개로 제한됩니다.

3단계: DocuSign에서 봉투 만들기 및 사용자 정의

SolarWinds의 API 호출을 통해 DocuSign의 봉투 정의 API를 사용하여 봉투를 빌드합니다. 수신자(예: 서명자 및 승인자)와 문서를 포함합니다. Business Pro의 고급 기능의 경우 조건부 필드 또는 웹 양식을 추가합니다. 사용자 정의 IT 계약과 같은 동적 서비스 데스크 시나리오에 적합합니다. 여러 당사자가 관련된 경우 서명 순서를 지정하고 응답하지 않는 사람을 재촉하기 위해 알림을 활성화합니다. 이는 Standard 계획($300/사용자/년)부터 사용할 수 있는 기능입니다.

실제로 프로그래밍 방식으로 탭(서명 필드)을 포함합니다. API를 사용하여 특정 페이지에 서명 블록을 배치합니다. 예를 들어 JSON 페이로드는 다음과 같을 수 있습니다(단순화됨).

{
  "envelopeDefinition": {
    "emailSubject": "Service Desk 승인: 티켓 #123",
    "documents": [{"documentBase64": "base64-encoded-PDF", "name": "Agreement.pdf", "fileExtension": "pdf"}],
    "recipients": {
      "signers": [{"email": "approver@company.com", "name": "John Doe", "tabs": {"signHereTabs": [{"xPosition": "100", "yPosition": "200", "pageNumber": "1"}]}}]
    }
  }
}

이러한 자동화를 통해 티켓이 에스컬레이션될 때 봉투가 즉시 전송되고 상태 업데이트가 웹후크를 통해 SolarWinds로 다시 동기화됩니다(Advanced API 계획에서 사용 가능).

4단계: 봉투 모니터링 및 관리

전송 후 DocuSign 대시보드에서 봉투를 추적하거나 API를 통해 상태를 SolarWinds로 가져와 실시간 가시성을 확보합니다. 예를 들어 서명이 완료되면 티켓 메모를 업데이트합니다. "envelope-completed"와 같은 이벤트 알림을 받으려면 Connect 웹후크를 사용합니다. SMS 전송(메시지당 요금)과 같은 추가 기능의 경우 모바일 승인이 필요한 경우 특히 글로벌 팀의 경우 구성합니다.

일반적인 함정으로는 봉투 제한을 초과하여 초과 요금이 발생하거나 인증 오류가 발생하는 경우가 있습니다. 항상 API 키를 확인하십시오. 엔터프라이즈 설정에서 Advanced Solutions(사용자 정의 가격 책정)는 더 원활한 액세스를 위해 SSO를 추가합니다.

5단계: 통합 테스트 및 확장

샘플 티켓을 사용하여 엔드 투 엔드 테스트를 실행하여 데이터 개인 정보 보호 표준을 준수하는지 확인합니다. 대규모 자산 갱신(Business Pro 기능)을 위해 대량 전송과 같은 다양한 티켓 유형에 대한 규칙을 추가하여 확장합니다. 비용을 모니터링합니다. Starter 계획($600/년)의 API 사용은 낮은 용량에 적합하고 Enterprise 사용자 정의는 높은 처리량에 적합합니다.

이러한 통합은 서비스 데스크 도구가 시간 절약을 통해 ROI를 제공하는 완전한 워크플로 엔진으로 어떻게 진화하는지 보여줍니다. 기업은 예기치 않은 상황을 방지하기 위해 분기별로 API 할당량을 감사해야 합니다.

전자 서명 대안 살펴보기: 중립적 비교

DocuSign이 여전히 시장 리더이지만 경쟁업체는 가격 책정, 규정 준수 및 통합 용이성 측면에서 다양한 이점을 제공합니다. 비즈니스 관점에서 볼 때 전자 서명 분야는 성숙해지고 있으며 공급업체는 지역 요구 사항 및 비용 구조에 따라 차별화됩니다. 다음은 비교 표와 함께 주요 플레이어에 대한 개요입니다.

DocuSign 개요

DocuSign은 Personal(연간 $120, 월별 5개 봉투)에서 Business Pro(연간 $480/사용자, 대량 전송 지원)에 이르는 계획을 포함하는 포괄적인 전자 서명 솔루션을 제공합니다. API는 심층 통합을 지원하지만 시트 기반 가격 책정 및 추가 기능(예: IDV 추가 요금)으로 인해 대규모 팀의 비용이 급격히 증가할 수 있습니다. 장점으로는 강력한 템플릿과 결제 수집이 있어 서비스 데스크 자동화에 적합합니다.

Adobe Sign 개요

Adobe Sign은 Adobe Document Cloud의 일부로 Acrobat과 원활하게 통합되어 PDF 집약적인 워크플로에 적합합니다. 가격은 개인 사용자의 경우 월별 약 $10부터 시작하여 조건부 논리 및 SSO와 같은 기능을 갖춘 엔터프라이즈 사용자 정의 계획으로 확장됩니다. 창의적인 팀에서 높이 평가하지만 Adobe 에코시스템 투자가 필요할 수 있으며 봉투 제한은 DocuSign과 유사합니다(예: 중간 계층 100개/년). API 액세스는 개발자를 대상으로 하며 SolarWinds와 같은 도구에 적합하지만 지역 규정 준수는 다릅니다.

eSignGlobal 개요

eSignGlobal은 아시아 태평양 지역 최적화에 중점을 두고 Essential($299/년, 100개 문서)과 같은 무제한 사용자 계획을 제공합니다. 100개의 주요 글로벌 국가의 규정을 준수하며 파편화되고 높은 표준과 엄격한 규제를 받는 환경에서 아시아 태평양 지역의 이점을 제공합니다. 서구의 프레임워크식 ESIGN/eIDAS와 달리 아시아 태평양 지역에서는 에코시스템 통합 표준이 필요하며 정부 디지털 ID(G2B)와의 심층적인 하드웨어/API 연결이 필요합니다. 이는 이메일 확인보다 기술적 장벽이 더 높습니다. eSignGlobal의 Essential 계획은 월 $16.6에 해당하며 100개의 문서 전송, 무제한 시트 및 액세스 코드 확인을 지원하여 규정 준수 측면에서 강력한 가치를 제공합니다. 홍콩의 iAM Smart 및 싱가포르의 Singpass와 원활하게 통합되어 글로벌 확장(유럽 및 미국 포함)에서 DocuSign 및 Adobe Sign에 비해 경쟁력이 있으며 일반적으로 비용이 저렴합니다.

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HelloSign (Dropbox Sign) 개요

현재 Dropbox Sign인 HelloSign은 단순성을 강조하며 월별 최대 3개의 전송을 위한 무료 계층과 무제한 템플릿을 포함하는 월별 $15/사용자의 프로페셔널 계획을 제공합니다. 소규모 팀에 적합하며 통합을 위한 API가 있지만 전문 공급업체에 비해 고급 아시아 태평양 규정 준수가 부족합니다.

기능/측면	DocuSign	Adobe Sign	eSignGlobal	HelloSign (Dropbox Sign)
가격 책정 모델	시트별 + 봉투 ($10–$40/사용자/월)	사용자별 ($10+/월)	무제한 사용자 ($299/년 Essential)	사용자별 ($15/월 Pro)
봉투 제한	중간 계층 ~100/년	표준 ~100/년	Essential 100/년	Pro에서 무제한
API 통합	강력함(독립 실행형 계획 $600+)	양호함, Adobe 에코시스템	Pro에 포함됨	기본, 웹후크 지원
규정 준수 중점	글로벌, 미국/EU 강세	미국/EU 중심	100개 국가, 아시아 태평양 심층(iAM Smart/Singpass)	미국/EU 기본
주요 장점	고급 자동화	PDF 편집 통합	비용 효율적인 무제한 시트	SMB의 단순성
단점	규모에 따라 비용이 더 높음	에코시스템 잠금	일부 시장에서 더 새롭다	엔터프라이즈 기능 제한

이 표는 중립적인 절충안을 보여줍니다. DocuSign은 성숙도, Adobe는 디자인 워크플로, eSignGlobal은 아시아 태평양 가치, HelloSign은 사용 편의성을 위한 것입니다.

결론적으로 DocuSign은 SolarWinds Service Desk와 같은 다기능 통합에 탁월하지만 요구 사항에 따라 대안을 고려할 가치가 있습니다. 지역 규정 준수, 특히 아시아 태평양 지역의 경우 eSignGlobal은 DocuSign의 균형 잡힌 대안으로 두각을 나타냅니다.