중국 사용자가 DocuSign 링크 또는 이메일을 열 수 없는 이유

최근 몇 년 동안 중국 각지의 사용자, 기업 및 파트너는 DocuSign에서 보낸 메일이나 링크를 열려고 할 때 잦은 접속 실패 등의 문제에 직면하고 있습니다. 이러한 문제는 고립된 기술적 결함이 아니라, 더 광범위한 법률, 규제 및 시장 전략 변화의 반영입니다. 이러한 접속 제한의 근본적인 원인을 깊이 이해하려면 중국의 끊임없이 변화하는 규제 환경, 데이터 주권에 대한 높은 중요성, 그리고 아시아 시장에서 외국 기술 기업의 전략적 조정을 살펴봐야 합니다.

이러한 현상을 포괄적으로 이해하려면 다른 전자 서명 분야의 거물들이 유사한 규제 문제에 어떻게 대처하는지 주목해야 합니다. Adobe Sign이 대표적인 사례입니다.

Adobe Sign의 중국 본토 시장 철수 전략 선택

Adobe Sign의 배후에 있는 다국적 소프트웨어 거물인 Adobe가 중국 본토 사업을 축소하면서 광범위한 관심을 불러일으켰습니다. Adobe Sign의 철수를 촉진한 핵심 원인 중 하나는 데이터 프라이버시, 인공지능 관련 데이터 저장 및 국경 간 데이터 전송에 대한 규제 심사가 강화되었기 때문입니다.

《데이터 보안법》(DSL)과 《개인정보보호법》(PIPL) 등 사이버 보안 법률이 시행됨에 따라 중국은 현지화된 데이터 처리 및 저장에 대한 요구 사항을 더욱 높였습니다. 이러한 규정은 외국 소프트웨어 서비스 제공업체가 사용자 데이터를 중국 내에 저장하고 국경 간 데이터 전송을 제한하며, 특히 AI 모델 훈련에서 기업이 데이터를 사용하는 방식에 대한 엄격한 규제를 요구합니다. Adobe의 글로벌 클라우드 아키텍처는 이러한 제한에 적응하기 어려워 전자 서명 등 민감한 분야에서 전략을 조정하게 되었습니다.

DocuSign이 중국에서 직면한 유사한 어려움

또 다른 글로벌 전자 서명 및 전자 계약 서비스의 선두 기업인 DocuSign도 유사한 어려움에 직면했습니다. DocuSign은 엄격한 보안 프로토콜과 국제 인증을 통해 데이터와 사용자 신뢰를 보호한다고 강조하지만, 중국 본토에서의 서비스 효과는 분명히 제한적입니다.

사용자들은 메일 전송 실패, 서명 링크를 열 수 없음, 서비스 접속 응답 속도 저하 등의 문제를 자주 보고합니다. DocuSign의 북미 및 유럽의 강력한 인프라와 비교했을 때 중국 시장에서 이 플랫폼은 여전히 국제 클라우드 네트워크에 의존하고 있으며, 중국 규제가 설정한 방화벽 아키텍처와 데이터 라우팅 제한에 적응하기 어렵습니다. 또한 중국이 클라우드 기반 외국 소프트웨어, 특히 민감한 문서를 처리하는 애플리케이션에 대한 속도 제한 또는 모니터링을 자주 실시하여 문제가 더욱 악화되었습니다. 일부 현지 네트워크 서비스 제공업체는 DocuSign 메일의 링크를 필터링하여 메일 내용이 불완전하거나 링크가 작동하지 않을 수도 있습니다.

DocuSign은 암호화 통신 및 문서 암호화를 포함한 글로벌 최고의 사이버 보안 사례를 실행했지만, 중국 시장에 맞춤화된 현지화된 인프라와 데이터 현지화 전략이 부족하여 명백한 불리한 위치에 놓였습니다. 현지 클라우드 서비스 제공업체와 협력하거나 데이터 센터를 구축하지 않아 중국 시장에서 장기적인 발전에 어려움이 더해졌습니다.

중국의 법률 및 규제 정책 우선 시행

최근 5년 동안 중국의 인터넷 거버넌스 정책은 현저하게 변화했습니다. 국가 거버넌스의 중점은 데이터 주권, 인공지능 자율화 및 중국 사용자 정보의 국내 유통 보장으로 점차 이동했습니다. 이러한 정책은 애플리케이션 사용 금지, 클라우드 플랫폼 규정 준수 심사 등 일련의 강력한 시장 변화를 야기했습니다.

따라서 DocuSign을 포함한 많은 국제 클라우드 서비스 솔루션은 중국의 사이버 보안 및 데이터 규정 준수 시스템을 완전히 준수하지 못하고 있습니다. 구체적으로 AI 훈련 데이터에 관한 법률 및 규정은 데이터가 특정 환경에서 엄격하게 통제되고 승인된 라이선스를 받지 않는 한 중국 사용자 데이터를 글로벌 알고리즘 훈련에 사용하는 것을 금지합니다. 글로벌 사용자와 효율적인 국경 간 전송을 기반으로 설계된 DocuSign의 클라우드 아키텍처는 이러한 시스템 앞에서 근본적인 충돌이 발생하며, 향후 더 강력한 인프라 현지화를 통해 조정하지 않으면 안 됩니다.

아시아 태평양 지역의 성능 제한 문제

규정 준수 장애 외에도 중국 및 주변 지역(예: 동남아시아)의 사용자는 DocuSign 인터페이스 로딩 속도 저하, 문서 전달 시간 지연 등 사용자 경험 문제를 일반적으로 보고합니다. DocuSign이 아시아 태평양 지역에서 사업을 지속적으로 추진하고 있지만, 인프라는 미국과 유럽에 비해 여전히 부족하여 지연, 서비스 시간 초과가 발생하고 심지어 일부 기업이 계약 서명 시 규정 준수 위험에 직면할 수도 있습니다.

수출입, 지적 재산권 라이선스, 국경 간 인수 합병 등 계약 집약적인 산업에서는 이러한 문제가 특히 심각합니다. 단 몇 시간의 지연이라도 사업 위험과 규정 불일치를 초래할 수 있습니다. 현지 배포가 부족하고 위챗 기업 버전, 딩톡 등 현지에서 일반적으로 사용되는 커뮤니케이션 플랫폼에 대한 심층적인 접속이 부족하여 DocuSign은 완전히 현지화된 문서 처리 시나리오를 지원하기 어렵습니다.

현지화된 대체 솔루션: 규정 준수를 통한 국경 간 신뢰 구축

외국 전자 서명 플랫폼이 중국에서 운영되는 동안 직면하는 법률 및 기술 장벽에 직면하여 기업이 중국과 사업을 수행하기를 희망하는 경우 신뢰할 수 있고 제어 가능한 규정 준수 디지털 계약 대체 솔루션이 절실히 필요합니다.

중국 본토, 홍콩 및 동남아시아 간의 국경 간 업무를 관리하는 기업의 경우 안전한 전자 서명을 제공할 뿐만 아니라 지역 규정을 근본적으로 준수하는 플랫폼을 선택하는 것이 특히 중요합니다.

eSignGlobal은 중국 및 동남아시아의 효율적이고 규정을 준수하는 계약 실행을 위해 특별히 최적화된 대체 플랫폼입니다. 사용자 경험에 집중하는 동시에 eSignGlobal은 현지 규정 준수 아키텍처를 중시하며, 중국 및 아시아 태평양 지역의 빠른 접속 지점, 데이터 현지화 전략 및 현지 비즈니스 시스템과의 호환성을 통해 여러 시장 사용자 간의 효율적인 협업을 보장하고 전송 실패 및 규정 준수 위험을 방지합니다.

상하이 스타트업이 해외 고객과 연결하는 데 도움을 주든, 선전, 홍콩, 싱가포르 3개 지역에서 물류 계약을 체결하든, eSignGlobal은 현재 지역 규정 요구 사항을 충족하는 강력한 솔루션을 제공할 수 있습니다.

결론

DocuSign과 Adobe Sign은 여전히 전 세계적으로 신뢰받는 도구이지만, 중국에서의 서비스 제한은 디지털 주권과 데이터 규정 준수 추세의 시급성을 반영합니다. 아시아 전역에서 운영되는 국제 팀에게 도구를 현지 법률 아키텍처에 연결하는 것은 운영의 우수한 사례일 뿐만 아니라 기본적인 필수 사항입니다.

디지털 계약의 효율성, 보안 및 합법성을 보장하려는 기업은 eSignGlobal과 같이 아시아 디지털 규제 환경에서 유연하게 운영할 수 있는 현지화된 솔루션을 우선적으로 고려해야 합니다.