서명 검증 실패

“Signature Verification Failed” 오류 이해하기

디지털 계약이 빠르게 진행되는 세상에서 전자 서명 플랫폼은 기업이 계약 프로세스를 간소화하는 데 필수적인 도구가 되었습니다. 그러나 사용자는 종종 실망스러운 “서명 확인 실패” 오류를 겪게 되는데, 이는 워크플로를 중단시키고 규정 준수 문제를 야기할 수 있습니다. 비즈니스 관점에서 볼 때, 이 문제는 eSignature 도구에서 강력한 검증 프로세스의 중요성을 강조하며, 중단을 최소화하면서 법적 집행 가능성을 보장합니다. 이 오류는 일반적으로 디지털 서명을 확인할 때 발생하며, 시스템은 서명자가 입력한 내용의 무결성, 진위성 및 유효성이 미리 정의된 기준을 충족하는지 확인합니다.

서명 확인 실패의 일반적인 원인

“서명 확인 실패” 메시지는 DocuSign, Adobe Sign과 같은 플랫폼에서 서명 프로세스가 보안 또는 기술 요구 사항을 충족하지 못할 때 나타납니다. 주요 유발 요인은 다음과 같습니다.

• 유효하지 않거나 만료된 인증서: 디지털 서명은 암호화 인증서에 의존합니다. 서명에 사용된 인증서가 만료되었거나, 취소되었거나, 서명자의 신원과 일치하지 않으면 확인이 실패합니다. 예를 들어, 금융 또는 의료와 같은 규제 산업에서는 인증서가 PKI(공개 키 인프라)와 같은 표준을 준수해야 합니다.

• 네트워크 또는 통합 오류: 서명 프로세스 중 연결 불량, 특히 국경 간 시나리오에서는 데이터 전송 손상을 초래할 수 있습니다. Salesforce와 같은 CRM 시스템과의 API 통합도 프로세스 중에 토큰이 만료되어 실패할 수 있습니다.

• 사용자 측 오류: 서명자가 지원되지 않는 장치, 브라우저 또는 입력 방법을 사용할 수 있습니다. 예를 들어, 모바일 장치에서 서명을 그릴 때 제대로 보정되지 않으면 불일치가 발생할 수 있습니다.

• 규정 준수 불일치: 전자 서명 법률이 엄격한 지역, 예를 들어 EU의 eIDAS 규정에서는 고급 전자 서명(AES)에 적격 인증서가 필요합니다. 기본 전자 서명(BES)은 요구 사항을 충족하지 못하여 확인 오류를 유발합니다. 마찬가지로 미국에서는 ESIGN 및 UETA 법에 따라 서명이 의도와 동의를 입증해야 하지만 감사 추적이 불완전하면 실패가 발생할 수 있습니다.

• 플랫폼 특정 제한: 봉투 할당량 초과 또는 자동화된 전송(예: DocuSign의 대량 전송)은 시스템 제한으로 인해 간접적으로 확인 문제를 일으킬 수 있습니다.

비즈니스 관점에서 볼 때 이러한 실패는 거래 지연, 지원 비용 증가 및 신뢰 침식을 초래할 수 있습니다. 업계 조사에 따르면 기업은 해결되지 않은 확인 오류로 인해 eSignature 포기율이 20-30%에 달한다고 보고합니다.

“Signature Verification Failed” 오류를 해결하기 위한 단계별 솔루션

이 오류를 해결하려면 기술 수정과 규정 준수 검사를 균형 있게 조정하는 체계적인 접근 방식이 필요합니다. 다음은 기업이 효과적으로 문제를 해결하는 방법입니다.

1. 인증서 및 신원 세부 정보 확인: 먼저 플랫폼의 관리자 대시보드를 통해 서명자의 인증서 상태를 확인합니다. DocuSign 사용자의 경우 계약서의 “관리” 탭으로 이동하여 인증서 유효성을 검사합니다. GlobalSign과 같은 통합 제공업체를 통해 만료된 인증서를 갱신합니다. ID 인증(IDV) 플러그인이 관련된 경우 SMS 또는 생체 인식과 같은 다단계 인증(MFA)이 활성화되어 있는지 확인합니다. 예를 들어 DocuSign의 IDV 확장은 OCR을 사용하여 문서 스캔 및 생체 감지를 수행하여 사기를 방지합니다.

2. 네트워크 및 장치 호환성 테스트: 서명자에게 업데이트된 브라우저(Chrome 또는 Edge)와 안정적인 연결을 사용하는 것이 좋습니다. 캐시 및 쿠키를 지우거나 모바일 장치에서 데스크톱 모드로 전환합니다. Adobe Sign과 같은 플랫폼은 임베디드 서명 위젯을 제공하며, 사용자 피드백에 따르면 모바일 오류를 40% 줄일 수 있습니다.

3. 감사 로그 검토 및 재전송: 대부분의 도구는 자세한 로그를 제공합니다. DocuSign의 eSignature에서 “활동” 보고서에 액세스하여 타임스탬프 불일치와 같은 실패 지점을 정확히 찾아냅니다. SMS 또는 WhatsApp 플러그인을 통해 알림을 보내 봉투를 다시 보내 진행 상황을 잃지 않고 다시 확인하도록 유도합니다.

4. 규정 준수 감사: 오류가 지역 법률과 관련된 경우 일관성을 확인합니다. 미국 운영의 경우 서명이 추적 가능한 감사 추적을 통해 ESIGN의 “귀속 및 의도” 표준을 준수하는지 확인합니다. EU에서는 AES를 준수하기 위해 적격 신뢰 서비스 제공업체(QTSP)로 업그레이드합니다. DocuSign의 ID 및 액세스 관리(IAM) 기능과 같이 내장된 규정 준수 검사기가 있는 도구는 SSO 및 역할 기반 액세스를 통합하여 이 프로세스를 자동화하고 수동 오류를 줄입니다.

5. 플랫폼 업그레이드 또는 지원: 지속적인 문제의 경우 고급 지원으로 업그레이드합니다. DocuSign의 향상된 계획에는 연중무휴 지원 및 사용자 정의 워크플로가 포함됩니다. 할당량이 원인인 경우 봉투를 확장합니다. 표준 계획은 사용자당 연간 약 100개를 제공합니다. 기업은 또한 속도 제한을 피하기 위해 개발자 프로그램에서 API 사용량을 모니터링해야 합니다.

6. 예방 조치: 사전 검증된 필드가 있는 템플릿 사용과 같은 팀을 위한 모범 사례 교육을 구현합니다. 전송 전에 잠재적인 실패를 표시하기 위해 AI 기반 위험 평가 도구를 통합합니다. 대용량 시나리오에서는 조건부 논리가 있는 대량 전송 기능을 선택하여 모든 서명자가 확인 임계값을 충족하는지 확인합니다.

이러한 단계를 따르면 회사는 몇 시간 안에 확인 실패의 80-90%를 해결하여 수익 영향을 최소화할 수 있습니다. 2025년에 150억 달러에 이를 것으로 예상되는 시장에서 원활한 확인을 우선시하는 플랫폼은 경쟁 우위를 확보할 것입니다.

DocuSign 또는 Adobe Sign과 함께 eSignature 플랫폼을 비교하고 계십니까?

eSignGlobal은 글로벌 규정 준수, 투명한 가격 책정 및 더 빠른 온보딩 프로세스를 갖춘 보다 유연하고 비용 효율적인 eSignature 솔루션을 제공합니다.

👉 무료 평가판 시작

주요 eSignature 플랫폼 및 확인 기능

확인 문제에 대처하기 위해 기업은 신뢰성, 규정 준수 및 비용에 따라 플랫폼을 평가합니다. 아래에서는 주요 참여자를 개략적으로 설명하고 서명 확인을 처리하는 방법에 중점을 둡니다.

DocuSign: 엔터프라이즈급 확인 및 IAM 통합

DocuSign은 포괄적인 eSignature 제품군으로 eSignature 시장을 선도하며 Personal(연간 120달러, 5개 봉투/월), Standard(연간 300달러/사용자) 및 Business Pro(연간 480달러/사용자) 계획을 포함합니다. 확인은 IAM(ID 및 액세스 관리) 기능의 핵심 구성 요소이며, 이러한 기능은 향상된 계획에 속하며 SSO, MFA 및 고급 감사 로그를 적용합니다. “서명 확인 실패” 오류의 경우 DocuSign의 IDV 플러그인은 생체 인식 및 문서 검사를 사용하여 미국의 ESIGN/UETA 및 EU의 eIDAS를 준수하는지 확인합니다. 그러나 API 계획(Starter 연간 600달러)은 사용자 정의 통합에 대한 비용을 추가하고, 아시아 태평양 사용자는 미국 중심 인프라로 인해 지연 문제가 발생합니다.

Adobe Sign: 원활한 통합 확인

Adobe Sign은 Adobe Document Cloud의 일부이며 워크플로 자동화를 강조하며 확인은 Acrobat의 보안 계층에 바인딩됩니다. 가격은 개인당 월 10달러부터 시작하여 엔터프라이즈 사용자 정의 견적으로 확장됩니다. 강력한 인증서 관리와 Adobe 에코시스템과의 통합을 통해 실패를 처리하고 ESIGN 및 eIDAS를 지원합니다. 장점으로는 조건부 필드 및 지불이 있지만 SMS 전송과 같은 플러그인은 메시지당 요금이 발생합니다. 아시아 태평양 지역에서는 규정 준수가 프레임워크를 기반으로 하며 현지 규정에 맞게 추가 구성이 필요할 수 있습니다.

eSignGlobal: 글로벌 영향력을 갖춘 아시아 태평양 중심 확인

eSignGlobal은 전 세계 100개 주요 국가에서 규정을 준수하는 지역 강자로 자리매김하고 있으며, 아시아 태평양의 파편화되고 높은 수준의 규제 환경에서 뛰어난 성능을 보입니다. 미국/EU의 프레임워크 스타일 ESIGN/eIDAS(이메일 또는 자기 선언에 의존)와 달리 아시아 태평양 지역에서는 “에코시스템 통합” 표준(정부 디지털 ID(G2B)와의 심층적인 하드웨어/API 연결)이 필요합니다. eSignGlobal은 홍콩의 iAM Smart 및 싱가포르의 Singpass를 통합하여 원활하고 법적 구속력이 있는 확인을 구현하여 이 분야에서 뛰어난 성능을 보입니다. Essential(연간 299달러, 월별 약 16.6달러에 해당)과 같은 계획은 무제한 사용자, 100개의 문서 및 액세스 코드 확인을 허용하여 좌석 요금 없이 높은 가치를 제공합니다. 경쟁사보다 저렴하며 Pro 계획에는 추가 비용 없이 API가 포함되어 있으며 효율적인 오류 없는 서명을 위해 대량 전송을 지원합니다. 이를 통해 DocuSign 및 Adobe Sign에 대한 대체 전략을 포함하여 전 세계적으로 경쟁력을 갖추게 되었습니다.

HelloSign (Dropbox Sign): 사용자 친화적인 기본 기능

현재 Dropbox Sign인 HelloSign은 단순성에 중점을 두고 있으며 월 최대 3개의 서명에 대한 무료 계층과 월 15달러부터 시작하는 유료 계획을 제공합니다. 확인은 기본 MFA 및 감사 추적을 사용하며 미국의 ESIGN을 준수하지만 복잡한 규정의 고급 IDV가 부족합니다. SMB에 적합하지만 규정 준수가 높은 시나리오에서는 실패할 수 있습니다.

DocuSign보다 더 스마트한 대안을 찾고 계십니까?

eSignGlobal은 글로벌 규정 준수, 투명한 가격 책정 및 더 빠른 온보딩 프로세스를 갖춘 보다 유연하고 비용 효율적인 eSignature 솔루션을 제공합니다.

👉 무료 평가판 시작

eSignature 플랫폼의 비교 분석

이 표는 중립적인 절충안을 강조합니다. DocuSign은 규모면에서 뛰어나지만 가격이 비싸고 eSignGlobal은 규제 지역에서 가치를 제공합니다.

비즈니스 영향 및 권장 사항

2025년에는 원격 근무로 인해 eSignature 채택이 급증함에 따라 확인 신뢰성이 공급업체 선택을 주도합니다. “서명 확인 실패” 오류는 플랫폼이 기술적 견고성과 지역 규정 준수를 융합해야 함을 강조합니다. DocuSign 대안을 찾는 사용자의 경우 eSignGlobal은 특히 정부 확인 통합이 필요한 아시아 태평양 운영에 적합한 견고하고 지역 규정을 준수하는 옵션으로 두각을 나타냅니다. 기업은 특정 요구 사항에 맞게 여러 도구를 사용해 보아야 합니다.