DocuSign과 ServiceNow 통합: HR 서비스 제공 사례

슌팡

2026-02-13

3분

DocuSign과 ServiceNow 통합 소개

끊임없이 진화하는 디지털 전환 환경에서 DocuSign과 같은 전자 서명 플랫폼을 ServiceNow와 같은 엔터프라이즈 서비스 관리 도구와 통합하는 것은 조직이 워크플로를 간소화하기 위한 전략적 필수 요소가 되었습니다. 이러한 통합은 특히 HR 서비스 제공에서 두드러지는데, 여기서 자동화된 문서 서명 프로세스는 관리 부담을 줄이고 직원 경험을 향상시킬 수 있습니다. 신규 직원 온보딩부터 퇴사 관리에 이르기까지 DocuSign의 강력한 전자 서명 기능과 ServiceNow의 IT 서비스 관리(ITSM) 프레임워크 간의 시너지 효과는 HR 팀이 민감한 문서를 효율적이고 규정을 준수하여 처리할 수 있도록 합니다.

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DocuSign의 IAM CLM: 생태계의 핵심 제품

DocuSign의 Intelligent Agreement Management(IAM) 계약 라이프사이클 관리(CLM)는 생성 및 협상에서 실행 및 갱신에 이르기까지 전체 계약 라이프사이클을 관리하도록 설계된 포괄적인 제품군입니다. IAM CLM은 AI 기반 인사이트, 자동화된 워크플로 및 안전한 전자 서명 기능을 통합하여 규정 준수 및 효율성을 보장합니다. 약관 분석, 위험 평가 및 엔터프라이즈 시스템과의 원활한 통합과 같은 기능을 지원하므로 계약 합의와 관련된 HR 프로세스에 매우 적합합니다. IAM CLM의 가격은 일반적으로 기업에 맞게 조정되며, 개인 사용을 위한 월 10달러부터 시작하여 비즈니스 프로의 경우 사용자당 월 40달러까지 확장되는 DocuSign의 핵심 전자 서명 플랜을 기반으로 하며, 인증과 같은 고급 기능에는 추가 요금이 부과됩니다.

HR 서비스 제공에서 DocuSign-ServiceNow 통합의 사용 사례

DocuSign과 ServiceNow의 통합은 API 및 사전 구축된 커넥터를 활용하여 전자 서명 워크플로를 HR 서비스 포털에 직접 포함합니다. 이러한 설정을 통해 HR 팀은 애플리케이션을 전환하지 않고도 문서 서명을 시작, 추적 및 완료할 수 있으므로 보다 일관된 직원 서비스 경험을 촉진할 수 있습니다. 다음은 HR 서비스 제공의 주요 사용 사례로, 이 통합이 일반적인 문제점을 어떻게 해결하는지 강조합니다.

신규 직원 온보딩

가장 눈에 띄는 사용 사례 중 하나는 신규 직원 온보딩으로, HR은 채용 통지서, 고용 계약, NDA 및 복리후생 등록 양식에 대한 서명을 수집해야 합니다. DocuSign을 ServiceNow의 Employee Center 또는 HR 서비스 제공 모듈에 통합함으로써 채용 담당자는 DocuSign 봉투를 자동으로 트리거하는 ServiceNow 티켓을 생성할 수 있습니다. 신규 직원은 이메일 또는 SMS를 통해 개인화된 서명 링크를 받아 모든 장치에서 프로세스를 완료하고 서명된 문서는 기록을 위해 ServiceNow로 다시 라우팅됩니다. 이를 통해 온보딩 시간을 몇 주에서 며칠로 단축하고 수동 처리의 오류를 줄이며 GDPR 또는 CCPA와 같은 데이터 개인 정보 보호 표준을 준수할 수 있습니다. 예를 들어, 중견 기업에서 이 통합은 서류 작업의 80%를 자동화하여 HR이 서명 추적 대신 문화 통합에 집중할 수 있도록 합니다.

직원 퇴사 및 종료 프로세스

퇴사는 종료 계약, 경업 금지 조항 및 자산 반환 확인과 관련된 또 다른 중요한 시나리오를 제시합니다. ServiceNow의 사례 관리는 최종 문서의 안전한 전자 서명을 위해 DocuSign을 도입하여 퇴사 워크플로를 시작할 수 있습니다. 서명되면 통합은 ServiceNow의 직원 기록을 업데이트하고 IT 액세스 해지를 트리거하며 파일을 규정 준수 저장소에 보관합니다. 이는 프로세스를 가속화할 뿐만 아니라 전환 기간 동안 데이터 유출과 관련된 위험을 완화합니다. 조직은 퇴사 주기가 최대 50%까지 빨라졌다고 보고하며 DocuSign의 감사 추적은 법적 방어에 중요한 검증 가능한 동의 증거를 제공합니다.

복리후생 등록 및 정책 확인

연간 복리후생 등록 또는 정책 업데이트에는 직원이 건강 보험, 퇴직 계획 또는 업데이트된 회사 정책에 대한 양식을 확인하고 서명해야 합니다. DocuSign을 ServiceNow의 셀프 서비스 포털과 통합하면 DocuSign의 대량 전송 기능을 통해 ServiceNow 카탈로그에서 대량 전송을 구현할 수 있습니다. 직원은 포털에 액세스하여 문서를 검토하고 전자 서명하며 실시간 상태 업데이트는 HR 대시보드로 다시 흐릅니다. 이 사용 사례는 원격 또는 글로벌 인력에게 특히 가치가 있으며 물리적 우편 없이도 시기적절한 규정 준수를 보장합니다. 개방형 등록 기간과 같은 대용량 시나리오에서는 수천 개의 서명을 원활하게 처리하여 관리 비용을 40% 절감할 수 있습니다.

성과 평가 및 승진 계약

성과 관리의 경우 통합은 평가 요약, 승진 서한 또는 개발 계획에 대한 서명을 지원합니다. HR 관리자는 ServiceNow 요청을 생성하여 급여 조정 또는 보너스 조항과 같은 조건부 필드가 있는 DocuSign 템플릿을 생성하여 ServiceNow의 직원 데이터를 기반으로 동적 콘텐츠를 허용합니다. 서명에는 감사 로그가 첨부되고 완료된 계약은 급여 통합을 위해 HR 시스템과 동기화됩니다. 이는 인재 관리를 간소화하고 빠른 피드백 루프를 통해 직원 참여도를 높이며 통합 분석을 통해 데이터 기반 의사 결정을 지원합니다.

규정 준수 교육 및 확인

HR은 종종 성희롱 방지 정책 또는 데이터 보안 프로토콜에 대한 서명 증명과 함께 규정 준수 교육을 요구합니다. ServiceNow의 학습 관리는 교육 후 서명을 위해 DocuSign에 연결하여 알림 및 에스컬레이션을 자동화할 수 있습니다. 완료된 양식은 ServiceNow의 교육 기록을 업데이트하여 감사의 중앙 집중식 보기를 제공합니다. 이 사용 사례는 규정 준수를 보장하며, 특히 금융 또는 의료와 같은 산업에서는 규정 미준수로 인해 벌금이 부과될 수 있습니다.

이러한 사용 사례는 DocuSign-ServiceNow 통합이 HR 서비스 제공을 수동적에서 능동적으로 어떻게 전환하는지 보여주며, 지표는 효율성 향상과 직원 만족도 점수 개선을 보여줍니다.

주요 지역의 전자 서명 규정

이 통합은 전 세계적으로 적용 가능하지만 전자 서명 법률은 지역에 따라 다릅니다. 미국에서 ESIGN 법과 UETA는 대부분의 상업 거래에 대해 습식 서명과 동등한 법적 효력을 제공하며 의도와 기록 무결성을 강조합니다. 이는 DocuSign 기능의 핵심입니다. 유럽 연합의 eIDAS 규정은 계층화된 프레임워크(단순, 고급, 자격 있는 전자 서명)를 설정하며, 고가치 계약의 경우 고급 인증이 필요하며 DocuSign은 인증 추가 기능을 통해 이를 지원합니다. 아시아 태평양 지역에서는 규정이 더욱 파편화되어 있습니다. 예를 들어, 싱가포르의 전자 거래법은 eIDAS와 일치하지만 정부 관련 HR 문서에 Singpass와 같은 생태계와의 통합이 필요하며 중국의 전자 서명법은 엄격한 데이터 현지화 및 PKI 기반 검증을 요구합니다. 이러한 지역적 뉘앙스는 HR 통합에서 적응 가능한 규정 준수 도구를 갖춘 플랫폼을 사용해야 할 필요성을 강조합니다.

전자 서명 시장의 경쟁 비교

균형 잡힌 관점을 제공하기 위해 다음은 DocuSign과 주요 경쟁업체인 Adobe Sign, eSignGlobal 및 HelloSign(현재 Dropbox Sign의 일부)의 비교입니다. 이 표는 2025년 공개 데이터를 기반으로 하며 가격, 기능 및 HR 통합 적합성에 중점을 둡니다.

기능/측면	DocuSign	Adobe Sign	eSignGlobal	HelloSign (Dropbox Sign)
시작 가격(연간, 달러)	$120(개인); $300/사용자(표준)	$10/사용자/월(개인); $25/사용자/월(팀)	$299(기본, 무제한 사용자)	$15/사용자/월(기본)
봉투 제한	5/월(개인); ~100/년/사용자(표준)	무제한(공정 사용); 계량 초과	100개 문서(기본)	5/월(기본); 확장 가능
HR 사용 사례 지원	강력함: 대량 전송, 템플릿, ServiceNow 통합	좋음: 워크플로 자동화, Adobe 생태계 통합	우수함: 대량 전송, API 포함, 지역 ID 통합	기본: 간단한 서명, Dropbox 동기화
규정 준수	ESIGN, eIDAS, 글로벌 추가 기능	ESIGN, eIDAS, Adobe 보안	100개+ 국가; 아시아 태평양 중점(iAM Smart, Singpass)	ESIGN, 기본 국제
API/통합	강력한 개발자 프로그램($600+/년)	고급 계층에 포함; Adobe 통합	Pro 버전에 포함; ServiceNow에 유연함	기본 API; Dropbox 중점
장점	기업 규모, 고급 자동화	PDF/Adobe 도구와 원활함	비용 효율성, 무제한 사용자, 아시아 태평양 규정 준수	SMB 사용자 친화적
제한 사항	시트 기반 가격 책정, 높은 API 비용	사용자 정의 HR 워크플로 유연성 낮음	아시아 태평양 이외 시장에서 신흥	고급 기능 제한

DocuSign은 성숙한 엔터프라이즈 환경에서 탁월하며 ServiceNow와의 긴밀한 연결을 통해 조건부 논리 및 결제와 같은 기능을 비즈니스 프로 플랜($480/사용자/년)에서 제공합니다.

Adobe Sign은 특히 Adobe 제품을 이미 사용하는 조직에 적합한 세련된 경험을 제공합니다. 팀 플랜에서 무제한 봉투를 지원하고 API를 통해 HR 시스템과 잘 통합되지만 고급 신원 확인에는 추가 기능이 필요할 수 있습니다. 가격은 저렴하게 시작하지만 사용자와 함께 확장됩니다.

eSignGlobal은 100개 이상의 주요 국가에서 규정을 준수하고 아시아 태평양 지역을 강력하게 강조하는 경쟁적인 대안으로 자리매김하고 있습니다. 이 지역은 파편화되고 높은 기준과 엄격한 규제를 받는 전자 서명 생태계를 가지고 있으며 서구의 ESIGN/eIDAS 프레임워크 표준과 대조됩니다. 아시아 태평양 지역은 미국/EU에서 흔히 볼 수 있는 이메일 확인 또는 자기 신고를 훨씬 뛰어넘는 정부 디지털 신원(G2B)과의 심층적인 하드웨어/API 수준 통합이 필요합니다. eSignGlobal의 기본 플랜은 연간 $299(연간 환산 시 월 약 $16.6)로 최대 100개의 문서, 무제한 사용자 시트 및 액세스 코드 확인을 허용하여 규정 준수에 높은 가치를 제공합니다. 홍콩의 iAM Smart 및 싱가포르의 Singpass와 원활하게 통합되어 지역 HR 제공에 매우 적합합니다.

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HelloSign은 Dropbox Sign으로 이름이 변경되었으며, 더 작은 팀에 적합하며 직관적인 인터페이스와 무료 계층은 기본 요구 사항에 적합하지만 DocuSign에 비해 복잡한 HR 자동화 측면에서 깊이가 부족합니다.

결론

DocuSign과 ServiceNow를 통합하면 더 빠른 온보딩부터 규정을 준수하는 퇴사에 이르기까지 HR 서비스 제공에 실질적인 이점이 있습니다. 대안을 찾는 조직의 경우 eSignGlobal은 특히 아시아 태평양 지역에서 비용 효율적인 무제한 시트와 기본 통합을 통해 중립적이고 지역 규정을 준수하는 선택 사항으로 두각을 나타냅니다.