DocuSign과 Braze 통합을 통한 고객 참여
고객 여정 개선: DocuSign과 Braze의 통합
디지털 고객 상호 작용 환경이 진화함에 따라 기업은 워크플로를 간소화하고 개인화 수준을 높이기 위해 전자 서명 플랫폼과 마케팅 자동화 도구 간의 통합에 점점 더 의존하고 있습니다. 전자 서명 분야의 선두 주자인 DocuSign은 실시간 데이터 오케스트레이션 및 다채널 메시징으로 유명한 고객 참여 플랫폼인 Braze와 원활하게 페어링됩니다. 이러한 통합을 통해 회사는 서명 경험을 고객 여정에 직접 포함시켜 마찰을 줄이고 전환을 가속화할 수 있습니다. 신규 사용자 온보딩부터 자동화된 캠페인을 통한 거래 완료에 이르기까지 이 조합은 현대적인 판매 및 지원 프로세스의 주요 문제점을 해결합니다.
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DocuSign과 Braze 이해하기
DocuSign은 문서에 대한 안전하고 규정을 준수하는 전자 서명을 제공하여 종이 없는 법적 구속력이 있는 계약을 가능하게 합니다. 핵심 제품에는 기본 서명을 위한 eSignature와 보안 강화를 위한 ID 및 액세스 관리(IAM)와 같은 고급 기능, 그리고 엔드 투 엔드 문서 처리를 위한 계약 수명 주기 관리(CLM)가 포함됩니다. IAM은 다단계 옵션을 통해 강력한 인증을 보장하고 CLM은 계약 생성, 협상 및 저장을 자동화하고 더 나은 거버넌스를 위해 엔터프라이즈 시스템과 통합됩니다.
반면 Braze는 이메일, SMS 및 푸시 알림과 같은 채널에서 사용자 프로필을 통합하는 고객 데이터 플랫폼(CDP)에 중점을 둡니다. Braze는 고도로 개인화된 경험을 제공하기 위해 세분화, 여정 오케스트레이션 및 A/B 테스트에 능숙합니다. DocuSign을 Braze와 통합함으로써 조직은 사용자 행동 데이터를 기반으로 서명 요청을 트리거할 수 있습니다. 예를 들어 사용자가 등록 양식을 포기하면 프로세스를 완료하도록 안내하는 타겟 알림을 보낼 수 있습니다.
이러한 시너지 효과는 적시 문서 실행이 고객 유지에 영향을 미칠 수 있는 핀테크, 전자 상거래 및 SaaS와 같은 산업에서 특히 가치가 있습니다. 예를 들어 구독 서비스는 Braze를 사용하여 높은 의도를 가진 사용자를 감지하고 원활한 업그레이드를 위해 DocuSign 봉투를 자동화할 수 있습니다.
통합 작동 방식
DocuSign을 Braze와 통합하는 설정에는 DocuSign의 API와 Braze의 연결된 콘텐츠 또는 캔버스 기능 활용이 포함됩니다. 기업은 먼저 프로덕션 환경에 영향을 주지 않고 테스트할 수 있는 DocuSign의 개발자 샌드박스를 통해 연결합니다. OAuth를 통해 인증되면 Braze는 DocuSign API를 호출하여 봉투를 동적으로 생성할 수 있습니다.
주요 단계는 다음과 같습니다.
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데이터 매핑: Braze는 CDP에서 고객 속성(예: 이름, 이메일, 기본 설정)을 추출하여 DocuSign 필드에 매핑합니다. 이를 통해 과거 상호 작용을 기반으로 계약 조건을 미리 채우는 등 문서가 개인화됩니다.
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워크플로 트리거: Braze의 여정 빌더에서 사용자 가격 책정 페이지 보기와 같은 이벤트에 대한 규칙을 설정하여 DocuSign 봉투를 시작합니다. 예를 들어 Braze의 “문서 보내기” 작업은 이메일 또는 SMS를 통해 계약을 생성하고 라우팅하며 서명 링크를 포함할 수 있습니다.
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실시간 업데이트: 서명이 완료되면 DocuSign의 웹후크는 Braze에 완료를 알리고 확인 메시지 또는 업셀 캠페인과 같은 후속 조치를 트리거합니다. 이러한 폐쇄 루프 피드백은 참여 지표를 향상시키고 업계 벤치마크에 따르면 완료율이 일반적으로 20-30% 증가합니다.
규정 준수가 핵심입니다. DocuSign은 미국의 ESIGN 법과 EU의 eIDAS와 같은 글로벌 표준을 준수하여 서명의 법적 효력을 보장합니다. APAC(아시아 태평양) 지역에서는 규정이 다양합니다. 예를 들어 싱가포르의 전자 거래법은 안전한 인증을 요구합니다. 이 통합은 Braze의 다채널 흐름을 방해하지 않고 로컬 요구 사항을 충족하기 위해 SMS 전달과 같은 추가 기능을 지원합니다.
기업의 경우 이 기능을 확장하려면 더 높은 봉투 할당량과 API 제한을 제공하는 DocuSign의 고급 또는 엔터프라이즈 플랜이 필요합니다. Braze의 고급 계층은 더 심층적인 개인화를 제공하여 기술 스택이 대용량 작업에 적합하도록 합니다.
고객 참여 이점
DocuSign-Braze 통합은 정적 문서 프로세스를 동적 상호 작용 도구로 전환합니다. 기업은 다음을 얻습니다.
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대규모 개인화: 개별 행동에 따라 계약을 맞춤화하여 신뢰와 전환율을 높입니다. 소매 회사는 Braze에서 트리거된 DocuSign 흐름을 통해 맞춤형 임대 계약을 보내 포기율을 줄일 수 있습니다.
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마찰 없는 경험: 응용 프로그램 또는 이메일에 직접 서명을 포함하여 리디렉션을 제거합니다. 이는 Braze의 모바일 우선 접근 방식과 일치하며 이동 중인 모바일 사용자의 인앱 서명을 지원합니다.
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데이터 기반 통찰력: Braze의 분석 도구는 서명 전후의 상호 작용을 추적하여 병목 현상을 밝힙니다. 예를 들어 낮은 완료율은 메시지에 대한 A/B 테스트를 유도할 수 있습니다.
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규정 준수 및 보안: DocuSign의 IAM 기능(예: 생체 인식 인증)을 Braze 여정에 통합함으로써 회사는 금융과 같은 규제 산업에서 위험을 완화합니다.
비즈니스 관점에서 볼 때 이러한 설정은 측정 가능한 ROI를 생성합니다. 더 빠른 주기 시간(예: 계약 처리 시간을 며칠에서 몇 시간으로 단축)과 더 높은 고객 만족도 점수입니다. 그러나 API 사용자 정의로 인해 초기 비용이 증가할 수 있으므로 구현에는 IT 조정이 필요합니다.
전자 서명 대안 평가
DocuSign이 Braze와 같은 통합을 주도하고 있지만 대안을 탐색하면 다양한 요구 사항에 대한 옵션을 제공할 수 있습니다. Adobe Sign은 강력한 엔터프라이즈 도구를 제공하고 eSignGlobal은 지역 규정 준수에 중점을 두며 HelloSign(현재 Dropbox Sign)은 단순성을 강조합니다. 각 옵션은 가격, 기능 및 글로벌 범위 측면에서 강점을 가지고 있어 기업이 특정 상호 작용 전략에 솔루션을 맞출 수 있습니다.
DocuSign 개요
앞서 언급했듯이 DocuSign의 강점은 Braze와의 원활한 연결을 포함한 생태계에 있습니다. 가격은 개인 사용의 경우 월 10달러부터 시작하고 Business Pro 플랜은 사용자당 월 40달러이며 API 플랜은 연간 600달러부터 시작합니다. 고급 자동화가 필요한 팀에 적합하지만 좌석 기반 가격 책정은 대규모 팀에게 부담스러울 수 있습니다.
Adobe Sign 개요
Adobe Sign은 Adobe의 Document Cloud와 긴밀하게 통합되어 AI 기반 양식 채우기 및 분석을 제공합니다. Adobe Experience Cloud를 통해 Braze와 유사한 다채널 기능을 지원하여 창의적인 워크플로에서 뛰어납니다. 가격은 사용량을 기준으로 하며 사용자당 월 약 10달러부터 시작하지만 엔터프라이즈 사용자 정의로 인해 비용이 증가할 수 있습니다. APAC에서는 로컬 법률을 준수하지만 엄격한 ID 확인 요구 사항을 충족하기 위해 추가 기능이 필요할 수 있습니다.
eSignGlobal 개요
eSignGlobal은 전 세계 100개 이상의 주요 국가에서 전자 서명을 지원하는 규정을 준수하고 비용 효율적인 대안으로 자리매김하고 있습니다. 이 회사는 전자 서명 규정이 파편화되고 높은 기준을 가지며 엄격하게 규제되는 APAC 지역에서 뛰어납니다. 종종 서구 시장에서 흔히 볼 수 있는 이메일 확인 또는 자체 신고 방법보다 훨씬 뛰어넘는 정부 디지털 ID(G2B)와의 심층적인 하드웨어/API 수준의 도킹이 필요합니다.
eSignGlobal의 Essential 플랜은 월 16.6달러(또는 연간 199달러)에 불과하며 최대 100개의 문서 서명, 무제한 사용자 좌석 및 액세스 코드 확인을 허용합니다. 이 모든 것이 규정 준수 기반을 기반으로 합니다. 홍콩의 iAM Smart 및 싱가포르의 Singpass와 원활하게 통합되어 속도와 로컬 데이터 상주 측면에서 국경 간 운영에 이점을 제공합니다.
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HelloSign(Dropbox Sign) 개요
Dropbox에 인수된 HelloSign은 사용자 친화적인 서명에 중점을 두고 강력한 파일 저장소와 긴밀하게 통합되어 있습니다. 기본 버전은 월 15달러로 저렴하고 협업 도구와 잘 통합되어 있지만 Braze와의 연결에는 사용자 정의 API가 필요합니다. 글로벌 규정을 준수하지만 DocuSign에 비해 대용량 엔터프라이즈 자동화에 대한 전문성이 떨어집니다.
경쟁업체 비교표
| 기능/측면 | DocuSign | Adobe Sign | eSignGlobal | HelloSign(Dropbox Sign) |
|---|---|---|---|---|
| 가격(입문) | 월 $10(개인) | 사용자당 월 $10 | 월 $16.6(Essential, 무제한 사용자) | 월 $15(Essentials) |
| 사용자 좌석 | 좌석 기반 라이선스 | 사용자당 | 무제한 | 무료 버전 최대 3개; 유료 확장 |
| 봉투 제한 | 플랜에 따라 월 5-100개 | 사용량 기반(사용자 정의) | 월 100개 문서(Essential) | 무료 버전 월 3개; 유료 무제한 |
| API 통합 | 강력함(독립 개발자 플랜은 연간 $600부터 시작) | Adobe 생태계를 통해 강력함 | Professional 플랜에 포함 | 기본 API 사용 가능 |
| 규정 준수 중점 | 글로벌(ESIGN, eIDAS, APAC 추가) | 엔터프라이즈/글로벌, AI 규정 준수 | 100개 이상 국가; APAC 심층(iAM Smart, Singpass) | 미국/EU 중점; 기본 국제 |
| Braze 통합 | API/웹후크를 통해 기본 | Adobe Experience Cloud를 통해 | 사용자 정의 API 지원 | Dropbox API를 통해 사용자 정의 |
| 강점 | 고급 자동화, IAM/CLM | 창의적인 워크플로, 분석 | 비용 효율성, 지역 규정 준수 | 단순성, 파일 저장소 통합 |
| 최적 | 복잡한 여정을 가진 기업 | 창의적/디지털 집약적인 팀 | APAC/국경 간 확장성 | 간편함이 필요한 소규모 팀 |
이 표는 절충점을 강조합니다. DocuSign은 심층성에 중점을 두고 Adobe는 통합 범위에 중점을 두며 eSignGlobal은 규제 지역에서 비용 효율성에 중점을 두고 HelloSign은 직관적인 사용에 중점을 둡니다.
결론적으로 DocuSign의 Braze 통합은 역동적인 고객 상호 작용에서 두각을 나타내지만 eSignGlobal과 같은 대안은 특히 아시아 태평양 지역에서 운영되는 기업을 위해 중립적인 DocuSign 대안으로 매력적인 지역 규정 준수 옵션을 제공합니다. 기업은 용량, 지리적 위치 및 기술 스택을 기준으로 평가해야 합니다.
비즈니스 이메일만 허용됨
