DocuSign Identify 인증 실패 코드 및 해결 방법

DocuSign 신원 확인 이해하기

전자 서명 플랫폼의 경쟁 환경에서 DocuSign은 문서 서명의 보안과 규정 준수를 보장하는 데 중요한 강력한 신원 확인 기능으로 두각을 나타냅니다. 기업이 디지털 워크플로우에 점점 더 의존함에 따라 서명자의 신원을 확인하는 것은 사기 위험을 완화하는 데 도움이 되는 동시에 글로벌 규정을 준수합니다. DocuSign의 신원 확인(IDV)은 문서 스캔, 생체 인식 및 SMS 인증과 같은 고급 검사 기능을 통합한 추가 서비스입니다. 그러나 사용자는 이 과정에서 운영을 중단시킬 수 있는 실패 코드를 자주 접하게 됩니다. 이 기사에서는 이러한 일반적인 문제를 비즈니스 관점에서 살펴보고 효율성을 유지하기 위한 실용적인 솔루션을 제공합니다. 또한 DocuSign과 Adobe Sign, eSignGlobal 및 HelloSign과 같은 대안의 비교를 검토하여 전자 서명 솔루션 평가에 대한 의사 결정자에게 균형 잡힌 관점을 제공합니다.

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DocuSign 신원 확인의 일반적인 실패 코드

DocuSign의 IDV 프로세스에는 정부 발급 신분증 업로드, 안면 인식 또는 지식 기반 질문과 같은 여러 계층의 인증이 포함됩니다. 이러한 인증이 실패하면 사용자는 API 또는 대시보드를 통해 특정 오류 코드를 받게 됩니다. 이러한 코드는 문제를 신속하게 파악하도록 설계되었지만 HR 온보딩 또는 재무 승인과 같은 대용량 환경에서 지연을 초래할 수 있습니다. 비즈니스 관점에서 볼 때 해결되지 않은 실패는 운영 비용을 증가시키고 디지털 프로세스에 대한 신뢰를 떨어뜨립니다. 다음은 DocuSign의 문서 및 사용자 보고서를 기반으로 가장 일반적인 실패 코드를 자세히 설명합니다.

실패 코드 1001: 유효하지 않은 문서 형식 또는 품질

업로드된 신분증(예: 여권 또는 운전 면허증)이 DocuSign의 이미지 품질 표준을 충족하지 못할 때 이 코드가 나타납니다. 일반적인 트리거 요인으로는 흐릿한 스캔, 조명 부족 또는 PDF/JPEG 형식이 아닌 지원되지 않는 파일 형식이 있습니다.

해결 단계:

1. 문서 품질 확인: 신분증이 균일한 조명에서 고해상도(최소 300 DPI)로 스캔 또는 촬영되었는지 확인합니다. 플래시 눈부심이나 그림자를 피하십시오.
2. 지원되는 형식: PDF, PNG 또는 JPEG 파일만 사용하고 크기는 10MB를 초과하지 마십시오. 필요한 경우 Adobe Acrobat 또는 온라인 변환 도구를 사용하여 압축합니다.
3. 다시 업로드: DocuSign 봉투에서 실패한 첨부 파일을 삭제하고 다시 업로드합니다. API 통합의 경우 제출 전에 파일 메타데이터를 확인하는 사전 유효성 검사 스크립트를 구현합니다.
4. 테스트 환경: 실시간 봉투에 영향을 주지 않고 업로드를 시뮬레이션하기 위해 DocuSign의 샌드박스 모드를 사용합니다. 국제 팀을 처리하는 기업은 재발을 방지하기 위해 지역 신분증 형식에 대한 사용자 교육을 실시해야 합니다.
5. 업그레이드: 문제가 지속되면 DocuSign 지원팀에 문의하고 봉투 ID를 제공하십시오. 계량 IDV 사용량에 대한 재시도 비용을 면제할 수 있습니다.

이 코드를 해결하면 일반적으로 몇 분 안에 기능을 복원하여 시간에 민감한 거래의 가동 중지 시간을 최소화할 수 있습니다.

실패 코드 1002: 신원 데이터 불일치

제공된 개인 정보(이름, 생년월일)가 신분증과 일치하지 않을 때 트리거됩니다. 이는 일반적으로 오타, 성 불일치 또는 자동 스캔의 OCR 오류로 인해 발생합니다.

해결 단계:

1. 입력 내용 다시 확인: 서명자 인증 양식의 모든 필드를 검토하여 정확성을 확인합니다. 가능한 경우 DocuSign에서 이메일에서 자동으로 채우는 기능을 사용합니다.
2. 수동 덮어쓰기: 약간의 불일치의 경우 Business Pro 플랜에서 "서명자 첨부 파일"을 활성화하여 수도 요금 청구서와 같은 지원 문서를 업로드할 수 있도록 합니다.
3. 지식 기반 인증(KBA): 서명자가 공개 기록에서 질문에 답변하는 백업 솔루션으로 KBA로 전환합니다. 이는 ESIGN 법률 준수를 받는 미국 사용자에게 적합합니다.
4. API 조정: 개발자는 사용자에게 수정 사항을 알리기 위해 코드에 오류 처리를 추가하고 실시간 알림을 위해 DocuSign의 Connect Webhooks를 사용해야 합니다.
5. 규정 준수 감사: 금융과 같은 규제 산업에서는 데이터 입력 프로세스를 최적화하기 위해 내부 감사를 위해 이러한 이벤트를 기록합니다.

이 실패는 사용자 친화적인 인터페이스의 필요성을 강조합니다. 기업은 교육을 구현한 후 오류율이 20-30% 감소했다고 보고합니다.

실패 코드 1003: 생체 인식 또는 활성 감지 실패

고급 IDV 설정에서 안면 인식 또는 활성 검사(예: 눈 깜박임 또는 머리 돌리기)를 사용할 때 일반적입니다. 실패는 열악한 카메라 품질, 네트워크 문제 또는 인증 중 마스크 착용과 같은 환경적 요인에서 비롯됩니다.

해결 단계:

1. 장치 최적화: 사용자에게 해상도가 최소 720p인 장치 전면 카메라를 사용하는 것이 좋습니다. 안정적인 인터넷 연결(최소 1Mbps 업로드 속도)을 확인합니다.
2. 재시도 메커니즘: DocuSign은 세션당 최대 3번의 시도를 허용합니다. 사용자에게 더 나은 각도를 얻거나 장애물을 제거하기 위해 위치를 변경하도록 안내합니다.
3. 백업 방법: 생체 인식이 실패할 경우 SMS 또는 이메일 OTP를 기본적으로 사용하도록 봉투를 구성합니다. 이는 Standard 이상 플랜에서 사용할 수 있습니다.
4. 통합 조정: API를 통한 임베디드 서명의 경우 Developer Sandbox에서 활성 API를 테스트합니다. 유럽의 GDPR 준수 데이터 처리와 같은 지역적 차이를 처리하도록 SDK를 업데이트합니다.
5. 공급업체 지원: 실패율이 5%를 초과하는 경우 추가 서비스 가격을 검토하십시오. IDV는 계량되므로 대량 재시도로 인해 비용이 증가할 수 있습니다. DocuSign의 Enterprise 플랜의 고급 지원은 진단을 제공합니다.

글로벌 운영에서 이 코드는 하드웨어 차이를 강조합니다. 아시아 태평양 팀은 다양한 장치 생태계로 인해 더 높은 발생률에 직면할 수 있습니다.

실패 코드 1004: 지역 규정 준수 또는 블랙리스트 문제

특정 지리적 규칙을 위반하는 유효성 검사(예: 특정 국가에서 지원되지 않는 신분증 유형 또는 제재 목록 적중(예: 미국 사용자의 OFAC))가 있을 때 이 코드가 표시됩니다.

해결 단계:

1. 지역별 신분증: 각 지역에서 허용되는 문서를 확인합니다(예: 인도의 Aadhaar 또는 홍콩의 HKID). 관리자 패널을 통해 봉투 설정을 업데이트합니다.
2. 제재 확인: IDV 전에 공개 데이터베이스에 대한 내부 사전 심사를 수행합니다. DocuSign은 Thomson Reuters와 같은 타사 서비스와 통합되어 심사를 강화합니다.
3. 사용자 지정: Advanced Solutions에서 위험도가 낮은 서명자의 IDV를 우회하기 위해 사용자 지정 라우팅 논리를 활성화합니다.
4. 법률 검토: 국경 간 봉투의 경우 DocuSign의 규정 준수 팀에 문의하십시오. eIDAS를 준수하는 EU 유효성 검사의 경우 적격 전자 서명(QES)이 구성되었는지 확인합니다.
5. 모니터링 도구: DocuSign Insight를 사용하여 실패 패턴 분석을 수행하여 확장 팀이 위험도가 높은 지역을 조정하는 데 도움을 줍니다.

이 문제를 사전에 해결하면 특히 아시아 태평양과 같은 파편화된 시장에서 비즈니스 확장을 지원합니다.

실패 코드 1005: 시간 초과 또는 네트워크 오류

실시간 검사 중에 지연이 발생하며 일반적으로 API 기반 워크플로우 또는 외딴 지역에서 발생합니다.

해결 단계:

1. 네트워크 진단: 연결을 테스트합니다. 기업 설정에서 안전하고 지연 시간이 짧은 액세스를 위해 VPN을 사용합니다.
2. 재시도 전략: 속도 제한을 피하기 위해 API 호출에서 지수 백오프를 구현합니다(예: Intermediate 플랜에서 100회 호출/분).
3. 오프라인 백업: 모바일 사용자의 경우 규정 준수 시 캐시 유효성 검사를 활성화합니다.
4. 인프라 감사: 대용량 시나리오에서 전용 엔드포인트를 위해 Enterprise로 업그레이드하여 지연 시간을 최대 50%까지 줄입니다.
5. 로깅: 시간 초과를 추적한 다음 코드 경로를 최적화하기 위해 자세한 API 로그를 활성화합니다.

이러한 솔루션은 체계화되면 업계 벤치마크에 따라 실패율을 40%까지 줄일 수 있습니다.

전자 서명 규정 개요

DocuSign IDV는 미국의 ESIGN 법률 및 EU eIDAS와 같은 주요 프레임워크와 일치하지만 지역적 미묘한 차이가 중요합니다. 미국에서 ESIGN은 의도와 기록 무결성을 강조하여 유연한 IDV를 허용합니다. 유럽의 eIDAS는 단순에서 적격 서명까지의 수준을 규정하며 높은 보증 사례에는 인증된 신뢰 서비스가 필요합니다. 아시아 태평양 지역의 환경은 더욱 파편화되어 있습니다. 싱가포르의 전자 거래 법률은 안전한 인증을 요구하는 반면 중국의 규정은 데이터 주권을 우선시합니다. 기업은 실패를 피하기 위해 IDV를 이러한 규정에 매핑해야 합니다.

DocuSign과 주요 경쟁업체 비교

DocuSign의 IDV 강점은 엔터프라이즈급 확장성에 있지만 대안은 다양한 가격 책정 및 지역적 초점을 제공합니다. 다음은 중립적인 개요입니다.

DocuSign은 포괄적인 IDV를 추가 서비스로 제공하며 전자 서명 코어와 통합되어 원활한 워크플로우를 구현합니다. 가격은 Business Pro 플랜(연간 $40/사용자/월) 이상의 추가 계량 요금부터 시작하며 Developer 계층의 API 액세스는 연간 $600부터 시작합니다. SSO 및 감사 추적이 필요한 글로벌 팀에 적합하지만 아시아 태평양 지역의 지연으로 인해 유효성 검사가 어려울 수 있습니다.

Adobe Sign(현재 Adobe Acrobat Sign)은 Adobe 에코시스템과의 통합을 강조하며 PDF 집약적인 워크플로우에 적합합니다. IDV는 정부 신분증 확인 및 지식 기반 옵션을 사용하여 ESIGN 및 eIDAS를 준수합니다. 가격은 좌석 기반이며 개인 $10/사용자/월부터 시작하여 엔터프라이즈 사용자 지정 견적으로 확장됩니다. 크리에이티브 산업에서 강력하지만 고급 생체 인식을 구현하려면 추가 서비스가 필요할 수 있습니다.

eSignGlobal은 특히 아시아 태평양 지역에서 강점을 가진 100개의 주요 국가에서 규정을 준수하는 글로벌 플레이어로 자리매김하고 있습니다. 이 지역의 전자 서명은 파편화, 높은 표준 및 엄격한 규제가 특징입니다. 서구의 프레임워크 기반 ESIGN/eIDAS와 달리 아시아 태평양 지역은 “에코시스템 통합” 접근 방식을 요구합니다. 이는 미국/EU에서 흔히 볼 수 있는 이메일 또는 자기 신고 방법보다 기술적 장벽이 더 높은 정부 디지털 신원(G2B)과의 심층적인 하드웨어/API 도킹을 의미합니다. eSignGlobal은 아메리카 및 유럽을 포함하여 DocuSign 및 Adobe Sign에 대한 포괄적인 글로벌 경쟁을 시작했습니다. Essential 플랜은 월 $16.6(연간)에 불과하며 100개의 문서 서명, 무제한 사용자 좌석을 허용하고 액세스 코드를 통해 유효성 검사를 제공합니다. 이 모든 것이 높은 규정 준수 가치를 제공합니다. 강력한 지역 IDV를 위해 홍콩의 iAM Smart 및 싱가포르의 Singpass와 원활하게 통합됩니다.

HelloSign(Dropbox에서 제공)은 단순성에 중점을 두고 이메일/SMS를 통해 기본 IDV를 제공합니다. Standard 플랜은 $15/사용자/월이며 SMB에 적합하지만 DocuSign에 비해 심층적인 생체 인식이 부족합니다.

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대안에 대한 최종 생각

DocuSign IDV 문제에 직면한 기업의 경우 특히 아시아 태평양의 복잡한 규제 환경에서 지역 규정 준수에 중점을 둔 eSignGlobal과 같은 옵션은 균형 잡힌 대안을 제공합니다. 최적의 ROI를 달성하기 위해 용량, 지리적 위치 및 통합 요구 사항에 따라 평가하십시오.